1万多投诉 运费高达600!双11过后退货人的叹息与失落!

2020-11-24 芒果云 手机版
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导语:双11剁手,什么时候最快乐?一定是拿到快递、拆快递的那一刻!

尾款人的失落:定金为什么不给退?

双11剁手,什么时候最快乐?一定是拿到快递、拆快递的那一刻!

然而,最近很多人拿到快递的那一刻,却不再兴奋。

“这个件我拒收,直接帮我退了吧。”

最近,快递员们在配件时,收到类似的反馈越来越多,有的收件人甚至同时拒收好几个。既然不想要,就不买呀,快递员骂骂咧咧,十分不解。

双11热血剁手的冲动冷却之后,是同样疯狂的退货潮。

为什么直接退货的消费者越来越多?

原因很简单,这些人根本不是收货人,而是为了要回定金的尾款人。

所谓尾款人,指双11期间首先支付定金,参加预售活动,在规定时间支付尾款的消费者。

尾款人成了今年双11的新梗,自嘲的同时,网络上关于尾款定金的吐槽层出不穷。在知名消费者投诉平台《黑猫投诉》上,搜索“尾款”,共有8387条结果,搜索“定金”共有17832条结果。

在最新的几条投诉中,不乏有对361度、天猫、only等大品牌的投诉。其中,投诉最多的几条分别是:

①临时不想要,定金不给退。

②付完定金,付尾款时并没有享受到优惠的尾款价格。

③付尾款时间提示不到位,错过付尾款,定金不给退。

总之,投诉主要集中在定金不直接退的问题上,这也就出现很多消费者收到货直接退的局面。因为要想要回定金,只能付完尾款,进而退全款。

由于今年快递的高速度,以及淘宝隔天申请退货的规则,很多产品已经发货了,所以消费者只能在收到货后直接退货。不过,那些错过尾款的消费者来说,定金恐怕要不回来了。

定金的出现,本来是消费者和商家之间的一场双赢,商家可以提前预知订单量,更好备货,消费者也能享受到一些实惠。然而,如今的定金却沦为不退、难退的“圈套”。

这让人不禁想问,定金又有什么意义呢?

退货人的叹息:运费为什么这么贵?

剁手一时爽,退货泪两行!

跟尾款人为了要回定金退货不同,真正的退货人,遇到了更尴尬的问题——运费贵!

退货运费要花250元。

有媒体爆料,最近,北京的张女士在网上买了一个智能马桶,本想着更便宜,质量也有保障,自己捡了个大实惠。没想到收到货之后,家里的水压达不到要求,没办法安装智能马桶。

张女士立马联系商家,是否能退货。商家回复,非质量问题,需要自行承担运费。张女士计算了一下,马桶重达50公斤,运费大概需要250元。加上张女士没买运费险,这笔钱需要张女士自行承担。

对于这个结果,张女士十分不满。在购买之前,商品详情页并没有显著提醒水压要求,才导致张女士买错了东西,现在自己却要承担高额运费。好在,经过协调,卖家最终答应承担运费。

然而,并不是每一个买家都像张女士一样幸运,能无损失退货。

北京的王先生在网上买了1000多的瓷砖,但最终因为瓷砖平整度不够,无法使用。跟商家沟通,商家却说质量检测过关,是达到标准的,不能算作质量问题。王先生算了笔账,退货运费需要600,加上下单时的运费,光来回运费就花了1200。最终,王先生放弃了退货,损失了1600,以及留下一堆无用的瓷砖。

值得注意的,尤其是大宗产品,一旦涉及到退货问题,会十分麻烦。运费贵是其一,运输复杂是其二。

此外,下单前,也要谨慎运费问题。

近日,广西的卢先生差一点就被运费坑了。卢先生在花27块买了10个小配件,结果实付款却提示要9018元,运费竟然高达8991。

27块的东西,运费为何上千?

记者调查之后发现,该店家做促销活动,单个产品单价低于市场价,单个购买包邮,但每增加一个便收取999的运费。某种程度上,商家或许是为了限制购买数量。但这种套路,却很容易让人中招,如果遇到满减凑单等活动,很容易看错眼。

总之,网购图的是便宜便捷,千万不能因为运费问题得不偿失。在此,也提醒大家,大宗商品慎重下单,询问清楚退货规则,并检查运费险,看清楚发货地,尽可能避免损失。

从尾款人到退货人:

套路越多,退货越多,效率越低!

双11各大电商平台的战绩,相信大家都不陌生了!天猫最终成交额达4982亿,京东最终下单金额达2715亿。

一年赛比一年高,可喜可贺!

然而,各个平台似乎更热衷于光鲜的战绩,对于退货退款率,却只字不提。

那双11促销期间,退货率到底有多严重呢?

一名电商行业分析师曾透露:“非标品的退货率很高,基本在40%以上,比如服饰类。”他还透露,有一年某电商平台的退货额,甚至达到了战报的一半。

此外,有记者实地考察,快递站工作人员表示,双11过后,退货客户明显增多,“最多的时候一天一两百件,数量是平时的三四倍。” “有时候退货的人跟取件的人差不多”。

犹记得,双11过后第一天,#退款#话题便冲上了热搜。截至目前,阅读量高达4.5亿,引发了网友的热议。由于天猫双11当天不能退货,只能在12号退货,也引发了消费者的不满。一天的时间,足以给商家发货了,这也就导致退货率居高不下。

关于退货原因,有媒体曾做过投票统计,前三名分别是:1、个人自由2、为了凑单3、后悔,冲动消费。而促销时段退货率高,更多是因为平台套路,为了凑满减,以及所谓的促销大潮。而这种无意义的消费,最终才导致“退货潮”。

诚然,退货是消费者的自由,但对整个电商行业资源和效率来说,是一种巨大的浪费。

其一,是快递行业的无效单量增加,浪费运力和人力。

其二,商家苦不堪言,双11促销,涉及大量仓库和人力成本,同样浪费了商家的时间、人力成本,还有经济损失。

其三,是退换货产生的包装,浪费资源,污染环境。

双11的本质,是为了促进经济,实现买卖的高效流通,可如今随着套路增多、时间延长,似乎再也没有了最初狂欢的意味!

如果是这样的话,双11当天的成交数字,又留下多少参考意义?双11本身,又还能狂欢多久?